Cambios y Devoluciones

CAMBIOS 

• Todos los productos comprados en nuestra tienda online cuentan con un plazo de 30 días hábiles para realizar cambios, contados desde la fecha de la compra o desde la recepción del pedido en caso de despacho.
• El cambio se efectúa presentando la boleta y/o la orden de compra, y solo aplica por prendas de la misma colección.
• Los cambios podrán realizarse por productos de igual o mayor valor, pagando la diferencia correspondiente. Si el nuevo producto tiene un valor inferior al del producto original, la diferencia deberá utilizarse en la misma transacción. En caso de no utilizar dicha diferencia en ese momento, el monto restante se entenderá renunciado por el cliente. No se realizan devoluciones parciales de dinero ni se generan saldos a favor o créditos para compras futuras.
• Para solicitar cambios o devoluciones, debes escribirnos a lamulatachile@gmail.com o de manera presencial en nuestro showroom.
• Una vez recibido el producto en nuestro punto de venta, nuestro equipo realizará una inspección para aprobar el cambio o devolución.
• Es requisito que la prenda no presente señales de uso ni deterioro atribuibles al cliente. En caso contrario, no podrá efectuarse el cambio o la devolución.
• Las solicitudes realizadas fuera de los plazos establecidos no serán aceptadas.

DEVOLUCIONES 

El plazo para solicitar la devolución de dinero es de 3 días hábiles, contados desde:

• • la fecha de compra, para compras realizadas en tienda física;
  • la fecha de recepción del producto, para compras con despacho a domicilio; o
  • para compras con retiro en tienda, desde el vencimiento del plazo de retiro. Una vez enviado el correo electrónico informando que el pedido está disponible para retiro, el cliente dispone de 2 días para retirarlo. Si el pedido no es retirado dentro de ese plazo, los 3 días hábiles para solicitar la devolución comenzarán a contarse desde el día hábil siguiente al vencimiento de dicho plazo de retiro.

PRODUCTOS EN DESCUENTO

- Los productos adquiridos con descuento no tienen devolución.

- Pueden ser cambiados únicamente dentro de los 3 días hábiles posteriores a la compra.